NewsletterCongrès365 n°103 – Mettre la relation client au cœur de sa transformation…

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NewsletterCongrès365 n° 103

CRM, IA et expert-comptable, vers la relation client augmentée

19 JUIN 2026

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La relation client des cabinets repose sur des bases solides. Il n’y a pas de crise relationnelle, mais derrière la satisfaction globale, les attentes adressées aux cabinets évoluent. Ainsi, la valeur perçue se déplace progressivement vers la capacité du cabinet à éclairer, orienter et accompagner.

 

Pour répondre à ces attentes, l’arrivée de l’IA va, à la fois, permettre aux cabinets de dégager du temps pour cette relation et de mettre en place des agents disponibles H24 pour répondre à leurs interrogations. Toutefois cette relation augmentée devra, pour être efficiente, s’appuyer sur une plus grande structuration de l’information client

 

CRM, IA et expert-comptable, l’équipe de la relation client augmentée… 

 

Bonne lecture et à très vite,

 

L’équipe Congrès 

 
 
Visuel avec le texte (RE)APPROPRIER sur fond jaune et vert avec une arche stylisée
Image avec en fond l'Assemblée nationale
Illustration de personnes avec un ordinateur au milieu
Logo Kolecto avec trois professionnels en discussion
Image IA de couleur or
Image avec le logo SOFOS
 
 

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